2. Quais dados podem ser coletados no atendimento pelo WhatsApp
Para entender o seu pedido e calcular o valor do serviço, coletamos apenas
as informações necessárias. No atendimento pelo WhatsApp, podem ser
coletados:
| Dado |
Quando é coletado |
| Número de telefone / WhatsApp |
Identificação automática da conversa iniciada por você. |
| Nome |
Quando você informa espontaneamente na conversa. |
| Conteúdo das mensagens |
Todo o texto enviado durante o atendimento. |
| Identificador da mensagem |
Gerado automaticamente pela plataforma de mensagens, para evitar processamento repetido. |
| Tipo de serviço |
Frete, mudança, pequeno frete, guincho ou descarte, conforme a sua necessidade. |
| Endereços de origem e destino |
Cidade, bairro e, quando necessário para a execução, o endereço completo. |
| Detalhes da carga |
Descrição do que será transportado, quantidade aproximada e tipo de material. |
| Necessidades do serviço |
Informações como ajudante, escada, data e horário desejados. |
| Dados do veículo (guincho/resgate) |
Modelo e condição da motocicleta, quando aplicável. |
Dados técnicos do site
Navegar pelas páginas da Central de Fretes não exige cadastro. O site não
utiliza JavaScript, cookies de rastreamento ou ferramentas próprias de
publicidade. Como qualquer serviço na internet, o servidor registra
informações técnicas básicas de acesso, como data e hora da requisição e
endereço de origem, utilizadas apenas para segurança, funcionamento e
diagnóstico de falhas.
Não solicitamos dados sensíveis (como informações de saúde, origem racial
ou étnica, convicção religiosa ou dados biométricos) e pedimos que você não
os envie pelas mensagens. Também não solicitamos e não armazenamos dados
completos de cartão de crédito nas conversas de atendimento.
3. Para que usamos os seus dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades
abaixo, sempre relacionadas ao serviço que você solicitou:
- Orçamento: entender o serviço, a origem, o destino e a carga para calcular e informar o valor.
- Atendimento: registrar o seu pedido, manter o histórico da conversa e responder às suas dúvidas.
- Execução do frete: organizar a coleta e a entrega, confirmar data e horário e acompanhar a realização do serviço.
- Comunicação com prestadores: repassar ao prestador responsável as informações estritamente necessárias para que ele execute o transporte contratado.
- Segurança e prevenção a fraudes: evitar usos indevidos, mensagens duplicadas e acessos não autorizados.
- Cumprimento de obrigações legais: atender exigências legais, regulatórias ou de autoridades competentes, quando aplicável.
Não utilizamos os seus dados para finalidades diferentes das informadas
nesta política. Caso isso venha a ser necessário, você será informado
previamente.
4. Compartilhamento de dados
A Central de Fretes não vende, não aluga e não cede os seus
dados pessoais para terceiros com finalidade comercial ou de publicidade.
O compartilhamento acontece apenas quando necessário para executar o
serviço que você contratou, sempre com o mínimo de informação possível:
-
Prestadores de transporte: o prestador ou motorista
responsável pelo serviço recebe apenas os dados necessários para
realizar a coleta e a entrega, como endereços, data e horário,
características da carga e um contato para combinar o atendimento.
-
Provedores de infraestrutura e mensagens: utilizamos
serviços de hospedagem e a plataforma do WhatsApp para operar o site e
o atendimento. Esses provedores tratam os dados apenas para viabilizar
o funcionamento desses canais.
-
Autoridades competentes: quando houver obrigação legal,
regulatória ou determinação de autoridade, os dados poderão ser
informados nos limites exigidos.
Fora dessas situações, nenhum dado pessoal é compartilhado. Quando o
compartilhamento envolver terceiros, exigimos que os dados sejam
utilizados somente para a finalidade informada e protegidos de forma
adequada.
5. Não vendemos dados pessoais
A Central de Fretes não vende dados pessoais.
Os dados informados no atendimento são usados exclusivamente para
orçar, atender, executar e acompanhar o serviço de transporte
solicitado. Não comercializamos, não trocamos e não cedemos dados
pessoais a terceiros para fins de marketing, publicidade ou qualquer
outra finalidade alheia ao serviço.
6. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados
pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação
indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre essas medidas:
- Acesso restrito às informações, limitado às pessoas que precisam delas para atender e executar o serviço.
- Uso de conexões seguras (HTTPS) no site e nos acessos aos provedores de mensagens.
- Credenciais e chaves de acesso aos serviços mantidas fora do código, em configuração protegida do ambiente.
- Registro de operações e acompanhamento de falhas de envio, para identificar e corrigir problemas rapidamente.
- Minimização: coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade.
Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.
Se identificarmos um incidente de segurança relevante que possa afetar
você, comunicaremos os titulares e as autoridades competentes conforme
previsto na LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as
finalidades descritas nesta política, incluindo:
- Atendimento e orçamento: enquanto a conversa e o pedido estiverem ativos ou em andamento.
- Execução e histórico do serviço: pelo período necessário ao registro e ao acompanhamento do frete realizado.
- Obrigações legais: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável, inclusive para fins fiscais, contábeis ou de defesa em eventuais disputas.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma
segura, salvo quando a manutenção for exigida por lei ou necessária para
o exercício regular de direitos.
8. Seus direitos como titular de dados (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº
13.709/2018), você pode exercer os seguintes direitos em relação aos seus
dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos os seus dados e obter uma cópia das informações que mantemos.
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor, quando aplicável e conforme regulamentação.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades compartilhamos os seus dados, quando houver compartilhamento.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente, quando o tratamento se basear nele.
- Oposição: se opor a tratamentos realizados sem o seu consentimento, quando houver descumprimento da lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo nosso canal
oficial de atendimento indicado na seção de contato abaixo. Podemos
solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e
garantir que os dados não sejam entregues a terceiros. Responderemos
dentro dos prazos previstos na legislação.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos
serviços, nos canais de atendimento ou na legislação aplicável. A versão
vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última
atualização indicada no início do documento.
Recomendamos revisar esta página periodicamente. O uso continuado dos
nossos canais após uma atualização indica que você tomou conhecimento da
versão vigente.
10. Contato para assuntos de privacidade
Para dúvidas, solicitações ou para exercer os seus direitos relacionados a
dados pessoais, fale com a Central de Fretes pelo nosso canal oficial de
atendimento no WhatsApp. É por esse canal que recebemos e encaminhamos os
pedidos de privacidade.